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排班管理系统

客服中心排班管理系统是一个优化决策支持系统,根据客服中心制定的服务指标、管理要求、排班规则、人力资源等条件,利用优化决策理论科学合理地安排员工的工作,使客服中心的资源得到优化配置,以提高客服代表的满意度、提升客户服务质量和服务水平、降低运营成本。